Tüketici Hakem Heyetleri’ne Altı Ayda Yarım Milyona Yakın Başvuru: 8,5 Milyar TL’lik Uyuşmazlık Çözümlendi
Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan 2026 yılı ilk altı aylık Tüketici Hakem Heyetleri verileri, önemli istatistikleri ortaya koydu. Bu dönemde, tüketicilerce heyetlere 481 bin 613 başvuru gerçekleştirilirken, bu başvurulardan 455 bin 500’ü karara bağlandı. Söz konusu başvuruların parasal karşılığı ise 8,5 milyar TL’yi aşan bir meblağ olarak kayıtlara geçti.
Bakanlık açıklamasına göre, Tüketici Hakem Heyetleri, kuruluşundan bu yana yaklaşık 19,5 milyon tüketici anlaşmazlığını yargı sürecine intikal ettirmeden tatlıya bağladı. Bu durum, sistemin tüketicilerin hak arayışlarını hızlandırmasının yanı sıra, yargı mercilerinin iş yükünün hafifletilmesinde de mühim bir rol oynadığını gözler önüne serdi.
BAŞVURULARIN BÜYÜK ÇOĞUNLUĞU E-DEVLET ÜZERİNDEN ALINDI
İlgili açıklamada, tüketicilerin elektronik başvuru kanallarını yoğun bir şekilde kullanmaya devam ettiği belirtildi. 2026 yılının ilk altı aylık periyodunda yapılan başvuruların yüzde 76,7’lik dilimi, e-Devlet platformunda bulunan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla dijital ortamda tamamlandı.
EN FAZLA MÜRACT İSTANBUL’DAN GELDİ
Başvuru rakamlarının illere göre dağılımı incelendiğinde, İstanbul‘un birinci sırada konumlandığı görüldü. Yılın ilk yarısında;
- İstanbul’da 126 bin 319,
- Ankara’da 50 bin 353,
- İzmir’de 32 bin 507,
- Bursa’da 17 bin 399,
- Antalya’da ise 15 bin 893 başvuru gerçekleştirildi.
- En düşük başvuru sayısı ise 305 müract ile Ardahan ilinde kaydedildi.
İl bazında tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı‘na (12 bin 700) yapılırken, ilçe düzeyinde ise Ankara’daki Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (8 bin 94) ilk sırayı aldı.
EN SIK ŞİKAYET KONUSU: AYIPLI MAL VE HİZMET
Tüketici Hakem Heyetleri’ne ulaşan başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden meydana geldi.
Ürün grupları bazında en çok şikayet edilen kategoriler ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu; bu grup toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini teşkil etti. Bu kategoriyi sırasıyla;
- Dayanıklı tüketim ürünleri ve ev elektroniği (yüzde 15,13),
- İletişim abonelikleri (yüzde 6,26),
- Kredi kartları (yüzde 5,37),
- Sağlık hizmetleri (yüzde 3,92) takip etti.
- E-ticaret alışverişleri (mesafeli sözleşmeler) ile ilgili başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak açıklandı.
PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ LİDER KONUMDA
Sektörel dağılıma bakıldığında, en çok başvurunun Perakende Ticaret Sektörü hakkında yapıldığı saptandı. Yılın ilk altı aylık döneminde;
- Perakende Ticaret: 249 bin 240 başvuru (yüzde 51,75),
- Finansal Hizmetler: 49 bin 501 başvuru (yüzde 10,27),
- Abonelik Hizmetleri: 43 bin 311 başvuru (yüzde 9) ile en fazla şikayet alan sektörler arasında yer aldı.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının muhafazasına yönelik fliyetlerin devam ettiğini belirterek, vatandaşların hak arama süreçlerine dair ayrıntılı bilgilere Bakanlığın Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden erişebileceklerini duyurdu.
